Рязань
Ваш город Рязань?
Резюме № 29798089
Обновлено 28 июня 2017
Превью фото соискателя
Руководитель группыБыла больше месяца назад
По договорённости
35 лет (родилась 12 февраля 1989)
Рязаньне готова к командировкам
Занятость
не указано
Гражданство
не указано
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 3 месяца

    • Апрель 2013 – работает сейчас
    • 11 лет

    Руководитель группы

    ЗАО "Аудиотеле", Рязань

    Обязанности:

    1. Управление группой операторов (в подчинении 20 чел.); 2. Организация работы группы; 3. Ведение и корректировка учета рабочего времени; 4. Контроль и исполнение KPI; 5. Разработка корректирующих мероприятий; 6. Мониторинг качества обслуживания клиентов; 7. Планирование и проведение обучения для специалистов; 8. Корректировка сценариев, процедур и инструкций; 9. Контроль работы операторов; 10. Расчет премии; 11. Разработка и подготовка отчетности; 12. Ведение статистики по проектам внутри компании и для Заказчика; 13. Прогноз нагрузки и планирование расписания; 14. Взаимодействие с отделами внутри компании; 15. Временно -ИО менеджера проекта. ОСОБЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: Участие в марафоне 1 Канала "Всем миром" - обучение сотрудников, тестирование работы линии. Запуск проекта "Сбербанк_В2В"(продажи) Запуск проекта "IQCard" (холодные продажи, поиск и привелечение новых клиентов) Запуск проекта "Ренессанс" (активные продажи) Запуск проекта "Сбербанк" (входящая линия) Обучение сотрудников проектам "Лето банк", запуск 2-го пилота по процессу "ЛетоБанк _Продажи" и 1-го пилота "ЛетоБанк _Опросы". Обучение операторов и запуск проекта Ханты-Мансийский Банк.
    • Декабрь 2012 – декабрь 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист группы теле маркетинга

    ООО "Нано-Финанс", Рязань

    Обязанности:

    1. Совершение исходящих звонков; 2. Телефонные продажи; 3. Оценка действующих заемщиков и обзвон потенциальных клиентов; 4. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов по вопросам денежных займов; 5. Оформление анкет от клиентов и последующий контроль исполнения заявок; 6. Формирование баз данных; 7. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон); 8. Оценка действующих заемщиков и обзвон потенциальных клиентов; 9. Ввод в базу данных полученной информации.
    • Январь 2010 – декабрь 2012
    • 3 года

    Специалист по работе с клиентами

    ОАО"Мобильныйе ТелеСистемы", Рязань

    Обязанности:

    1. Прием входящих звонков; 2. Консультация клиентов по интересующим вопросам, поиск и предложение оптимальных решений; 3. Ведение телефонных продаж на входящей линии. 4. Подбор и предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, сервисам, процедурам и акциям компании; 5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы; 6. Ввод в базу данных полученной информации; 7. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии; 8. Ведение телефонных продаж на входящей линии.

Обо мне

Профессиональные навыки:

Владение ПК на уровне уверенного пользователя (WINDOWS, MS OFFICE, LOTES NOTES), на базовом уровне программы для управления call-центром - AVAYA, NICE)
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 7 похожих резюме
Обновлено 5 декабря 2019Последнее место работы (15 лет и 2 мес.)Инженер по техническому контролюЯнварь 2009 – работает сейчас
Обновлено 22 августа 2018Последнее место работы (11 лет и 5 мес.)Руководитель группы операторов, Специалист контроля качестваОктябрь 2012 – работает сейчас
Обновлено 10 июля 2018Последнее место работы (11 лет и 2 мес.)Кредитный консультантЯнварь 2013 – работает сейчас
Обновлено 11 марта 2016Последнее место работы (8 лет и 6 мес.)Менеджер по работе с клиентамиСентябрь 2015 – работает сейчас
Обновлено 10 августа 2014Последнее место работы (16 лет и 11 мес.)Ведущий клиентский менеджерАпрель 2007 – работает сейчас
Обновлено 26 марта 2014Последнее место работы (10 лет и 5 мес.)СупервайзерОктябрь 2013 – работает сейчас
Обновлено 9 января 2012Последнее место работы (13 лет и 2 мес.)Старший аналитик группы отслеживания подозрительных операций отдела Комплайенса и контроляЯнварь 2011 – работает сейчас
Работа в Рязани / Резюме / Продажи / Call Center / Руководитель группы